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       為了更好地開展2018年“民航服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動，做到以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場單位的需求”為中心，增強(qiáng)人民群眾對民航服務(wù)的滿意度和獲得感，11月13日下午，蘇南碩放國際機(jī)場召開服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)咨詢項目啟動會，標(biāo)志著服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)咨詢項目正式啟動。

       會上，機(jī)場相關(guān)方面負(fù)責(zé)人以及機(jī)場聘請的第三方專業(yè)咨詢公司：廣州豪森威有限公司負(fù)責(zé)人，對咨詢項目進(jìn)行介紹及周密部署。

       據(jù)了解，今年4月13日，無錫蘇南國際機(jī)場集團(tuán)召開月度安全服務(wù)例會暨民航“服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動動員會議。

       會上，集團(tuán)黨委書記、董事局主席王建南提出：提高服務(wù)認(rèn)識，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以習(xí)近平“以人民為中心”為思想引領(lǐng)，聚焦人民群眾需求和關(guān)切，以“旅客為中心”，以“航空公司、駐場單位的需求為中心”，增強(qiáng)人民群眾對民航服務(wù)的滿意度和獲得感。

       堅持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，聚焦難點痛點。提升服務(wù)質(zhì)量不要平均用力，面面俱到，要學(xué)會抓住重點、短板。善于大數(shù)據(jù)的收集整理分析，完善機(jī)場服務(wù)質(zhì)量體系。運用系統(tǒng)思維，提升服務(wù)質(zhì)量。旅客提出的投訴建議要立即解決，加強(qiáng)問題處理的及時性；發(fā)揮黨工團(tuán)作用，提升機(jī)場良好社會形象，促進(jìn)航空主業(yè)水平提高；領(lǐng)導(dǎo)干部要多深入基層一線，提升企業(yè)凝聚力。

       為此，機(jī)場希望通過開展2018年“機(jī)場服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)”專項行動，聘請第三方專業(yè)咨詢公司，達(dá)成以下目標(biāo)，實現(xiàn)“三個價值”：

       長期價值，建立健全的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量體系：以“旅客為中心”和“航空公司、駐場單位的需求為中心”，利用ACI測評等方法和技術(shù)手段，有的放矢，加強(qiáng)工作的規(guī)范性。

       中期價值，改善人員服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量：通過第三方專業(yè)咨詢公司輔導(dǎo)，制定人員服務(wù)改善落地計劃，把人員意識改善落到實處。同時推動領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范，主動作為，推進(jìn)機(jī)場服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升。

       近期價值在于發(fā)現(xiàn)問題，聚焦難點痛點的解決：通過第三方專業(yè)咨詢公司客戶調(diào)研，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量體系中的問題，結(jié)合機(jī)場實際，抓住重點問題、短板問題。通過定期監(jiān)督檢查機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決問題并定期通報，確實提升服務(wù)質(zhì)量。