供應(yīng)商滿意度與顧客滿意度測量的差別
·訪問對象不同：顧客滿意度針對的是個人用戶，通常為個人；供應(yīng)商滿意度針對的是企業(yè)用戶，通常為多個部門的多個人員；
·應(yīng)用范圍不同：顧客滿意度是側(cè)重個人用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的感知和體驗現(xiàn)狀；供應(yīng)商滿意度則更側(cè)重從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)鏈、經(jīng)營生態(tài)圈去了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀；故，指標(biāo)體系的構(gòu)建是完全不同的方向；
·解決的問題不同：顧客滿意度關(guān)注個人用戶的體驗優(yōu)化和改進(jìn)；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是生產(chǎn)供應(yīng)鏈的效率及企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的良性運行。
·調(diào)查難度不同：由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發(fā)，對研究人員的要求主要在消費者行為學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域，相對容易；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營效能的提升，而管理學(xué)本身又是一門實踐科學(xué)，研究人員須具備一定的管理經(jīng)驗更能夠深刻理解企業(yè)的運營，難度較大；
供應(yīng)商滿意度測量的管理價值
·穩(wěn)定及不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的保障
有研究表明，30%的質(zhì)量問題是由供應(yīng)商引起的
·開拓更多的外部視野，提升核心能力(技術(shù))
從外部獲取資源，通過和供應(yīng)商合作新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)以提升自身的核心能力(技術(shù))
·有效降低物料庫存和采購成本
有研究表明，庫存和采購成本在企業(yè)總成本中占據(jù)著相當(dāng)大的比重，對有些企業(yè)而言，原材料采購成本一般占產(chǎn)品單位成本的40%～60%
·縮短交貨期
據(jù)統(tǒng)計，80%的產(chǎn)品交貨期延長是由供應(yīng)商引起的
相關(guān)成功案例
崇達(dá)”通過供應(yīng)商滿意度持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營生態(tài)圈
供應(yīng)商滿意度與顧客滿意度測量的差別
·訪問對象不同：顧客滿意度針對的是個人用戶，通常為個人；供應(yīng)商滿意度針對的是企業(yè)用戶，通常為多個部門的多個人員；
·應(yīng)用范圍不同：顧客滿意度是側(cè)重個人用戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的感知和體驗現(xiàn)狀；供應(yīng)商滿意度則更側(cè)重從企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)供應(yīng)鏈、經(jīng)營生態(tài)圈去了解企業(yè)的管理現(xiàn)狀；故，指標(biāo)體系的構(gòu)建是完全不同的方向；
·解決的問題不同：顧客滿意度關(guān)注個人用戶的體驗優(yōu)化和改進(jìn)；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是生產(chǎn)供應(yīng)鏈的效率及企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的良性運行。
·調(diào)查難度不同：由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發(fā)，對研究人員的要求主要在消費者行為學(xué)和應(yīng)用心理學(xué)領(lǐng)域，相對容易；供應(yīng)商滿意度關(guān)注的是企業(yè)經(jīng)營效能的提升，而管理學(xué)本身又是一門實踐科學(xué)，研究人員須具備一定的管理經(jīng)驗更能夠深刻理解企業(yè)的運營，難度較大；
供應(yīng)商滿意度測量的管理價值
·穩(wěn)定及不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量的保障
有研究表明，30%的質(zhì)量問題是由供應(yīng)商引起的
·開拓更多的外部視野，提升核心能力(技術(shù))
從外部獲取資源，通過和供應(yīng)商合作新產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)以提升自身的核心能力(技術(shù))
·有效降低物料庫存和采購成本
有研究表明，庫存和采購成本在企業(yè)總成本中占據(jù)著相當(dāng)大的比重，對有些企業(yè)而言，原材料采購成本一般占產(chǎn)品單位成本的40%～60%
·縮短交貨期
據(jù)統(tǒng)計，80%的產(chǎn)品交貨期延長是由供應(yīng)商引起的
相關(guān)成功案例
粵公網(wǎng)安備 44010602001449號