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服務(wù)需求研究

需求的概念層次:

需求層次和需求點(diǎn):需求內(nèi)容的具體描述

需求程度:需求的重要程度或關(guān)注度

市場(chǎng)機(jī)會(huì):重要而為滿足的需求


需求研究的應(yīng)用方向:

完善產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(jì)

尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)

進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分


研究步驟——工作方法

一、需求挖掘:全方位觀察、回顧消 費(fèi)者對(duì)研究品類的使用經(jīng)歷,探尋消費(fèi)者所有的需求和期望

二、需求提煉:根據(jù)消費(fèi)者的使用經(jīng)歷、需求、期望和缺憾,提取功能利益和價(jià)值利益點(diǎn),形成需求庫

三、需求篩選:研究人員與客戶開展workshop,對(duì)需求進(jìn)行分類、歸納、合并,形成重要需求列表

四、需求測(cè)量:對(duì)重要需求列表在重要程度和滿足程度進(jìn)行量化測(cè)量

五、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析:通過因子分析、矩陣分析,尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)

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