新春伊始,萬象更新,春節(jié)假期過后,青島機(jī)場集團(tuán)攜手豪森威組織了針對新機(jī)場的服務(wù)調(diào)研專項,為年中投用的新機(jī)場做好充分的準(zhǔn)備。
在本次調(diào)研中,豪森威項目組通過現(xiàn)場調(diào)研、旅客訪問等形式,參照相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),開展了一系列服務(wù)流線的評估工作。在服務(wù)管理部的大力支持,及各方的共同努力下,項目的第一階段評估工作順利完成,并成功召開了診斷調(diào)研現(xiàn)場總結(jié)會。
會上,集團(tuán)公司服務(wù)管理部石瑋部長對豪森威的調(diào)研成果表示肯定,并提出了具體問題要有具體對策,各部門協(xié)調(diào)共同解決的要求。
航站區(qū)管理部、公共交通管理部、航站區(qū)工程部等部門領(lǐng)導(dǎo)積極發(fā)表意見,對問題點進(jìn)行深入分析,充分換位思考,提出現(xiàn)存問題的解決對策,共同推動下一階段服務(wù)重點準(zhǔn)備工作的部署。