文 | 海典軟件
近期，海典軟件專員在進行客戶回訪過程中，了解到客戶對于海典的產(chǎn)品和服務存在一些疑問，例如：為什么處理問題都需要提交工單；為什么上了新產(chǎn)品、新功能沒有及時告知；為什么不能每年提供操作流程培訓？
問題收集反饋之后，引起了海典管理人員的高度重視，大家也進行了反思：近幾年來，海典軟件每年在產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級方面的投入超過兩千萬元，自認為在服務方面能夠做得不錯，為什么依然沒有獲得客戶的全面好評？
經(jīng)過分析和討論，海典軟件決定即日起至4月期間，全面開展“客戶滿意度調(diào)查”活動。為保證調(diào)研結(jié)果的客觀真實性，海典軟件攜手第三方獨立調(diào)研機構(gòu)——廣州市豪森威有限公司，以“網(wǎng)絡(luò)問卷+電話深訪”的形式進行深入調(diào)研。
▲啟動會現(xiàn)場
屆時，請將您對海典軟件的意見和您的需求反饋給調(diào)查機構(gòu)，您的回答、意見將由調(diào)查公司嚴格保密，請您放心陳述您的看法。海典軟件承諾：本次調(diào)研不作為海典員工績效考評的依據(jù)，更不會影響海典為您提供的服務承諾，請客戶朋友們放心參與，如實評價。
作為獨立的第三方調(diào)研咨詢機構(gòu)，豪森威在行業(yè)中有逾24年的成功經(jīng)驗，曾為一家高新電路板企業(yè)開展調(diào)研咨詢服務。調(diào)研結(jié)束后，不僅該企業(yè)獲得真實調(diào)研數(shù)據(jù)和風險前置預案；被調(diào)研的客戶企業(yè)也了解到自身存在的問題，遂積極調(diào)整，創(chuàng)造超額價值，雙向增效，一舉兩得。因此，希望客戶朋友們在調(diào)研過程中主動提出問題、深入交心交流。
調(diào)研結(jié)束之后，海典軟件將會根據(jù)調(diào)研結(jié)果中存在的問題，與豪森威制定并落地實施解決方案，逐步提升產(chǎn)品及服務質(zhì)量水平，切實改善客戶的體驗。
未來，海典軟件將會持續(xù)開展此類調(diào)查活動，時刻關(guān)注客戶朋友的切身需求，解決好客戶反饋的問題。希望所有的客戶伙伴真實評價的同時，也不吝提供寶貴的改進意見！
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