醫(yī)院管理的本質上是對醫(yī)療安全、患者就醫(yī)體驗以及醫(yī)護人員的感受提供更多幫助，這也是醫(yī)療行業(yè)服務提升與建設的核心價值之一。
在普通患者的眼里，公立醫(yī)院，即：老百姓眼中的平民醫(yī)院，很多情況下?lián)頂D和繁忙程度不亞于火車站，總是密密麻麻擠滿了人，“以往百姓看病經常面臨’三長一短’的問題，即掛號時間長、繳費時間長、等待時間長，看醫(yī)生時間短。掛號、等候、問診、繳費、取藥……一系列流程走下來，要在醫(yī)院溜好幾圈。雖然，隨著信息化技術的升級及互聯(lián)網的加持，很多流程都得到了簡化，自助掛號、繳費 等便民設施和流程的出現(xiàn)，一定程度上優(yōu)化了患者的就醫(yī)體驗。但醫(yī)療服務水平和管理水平的提升需要一個綜合的管理模型或范式來緩緩展開、醫(yī)護人員、醫(yī)療資源如何有效的整體協(xié)同發(fā)揮作用是整個管理的核心！
2017年7月始在廣東肇慶端州衛(wèi)計局在司徙局長的帶領下與豪森威公司經過多次深度的溝通和了解，制定了對下轄各直屬醫(yī)院進行可實施落地的滿意度測量與提升方案，并于2018年開始正式實施，首次列入醫(yī)療服務與管理水平提升的主要為三大醫(yī)院：端州區(qū)人民醫(yī)院VS高要區(qū)人民醫(yī)院 ；端州區(qū)華佗醫(yī)院VS肇慶市中醫(yī)院 ；端州區(qū)婦幼保健院VS肇慶市第二人民醫(yī)院 ，測量覆蓋各個工作流程、各層級員工及各類型就診的患者等等。
該項目歷時一年，得到到端州衛(wèi)計局及下屬各醫(yī)院的大力配合和支持，并于2018年年底進行了全局及各醫(yī)院主要領導參與的成果匯報會議，并針對各個醫(yī)院存在的問題豪森威公司項目組還逐家醫(yī)院進行了定點走訪和現(xiàn)場討論和探討、檢驗可操作性解決方案。
正是基于明確的需求和目標（提高醫(yī)療服務與醫(yī)院管理水平），廣東肇慶端州衛(wèi)計局在滿意度項目中選擇了與豪森威合作。“之所以選擇跟豪森威合作，是因為他們在滿意度測量、尤其是對滿意度測量數(shù)據(jù)結果的應用上是很專業(yè)的，給我們提供了新的視野，建立了我們對醫(yī)療服務的新意識，不僅我們下屬的醫(yī)院，我想未來很多醫(yī)療機構都會選擇和豪森威合作。他們的技術能力、服務能力，對我們都有很大的幫助?！?司徒局長評價道。
醫(yī)院管理的核心是優(yōu)化百姓就醫(yī)體驗的同時提高運營效率、降低損耗
20世紀90年代中期的全美醫(yī)療組織因為不必要的支出過多，備受困擾，Intermountain醫(yī)療中心就是其中一。該中心為解決這一問題開始醫(yī)療改革，在信息化系統(tǒng)的應用與現(xiàn)代醫(yī)院管理技術相結合，在服務質量改進和成本管理方面，Intermountain 已經成為全美領先者。
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