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通訊員 / 宋南

來源 / 南方航空報(bào)

圖源 / 南方航空綜合業(yè)績考核部

中國南方航空2018年內(nèi)部服務(wù)滿意度考評項(xiàng)目自5月30日啟動以來，項(xiàng)目組成員迅速召集各被考評單位建立項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)人工作微信群。

自6月6日起到6月29日，在各單位的高度配合下，完成了18家被考評單位、29家考評單位的調(diào)研。

根據(jù)各單位調(diào)研訪談的結(jié)果，項(xiàng)目組按業(yè)務(wù)流程梳理出各服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，利用思維導(dǎo)圖設(shè)計(jì)出18家被考評單位的問卷邏輯指標(biāo)圖庫。

→項(xiàng)目組對辦公廳主任趙峰進(jìn)行調(diào)研訪談，了解辦公廳內(nèi)部服務(wù)的工作情況

此次滿意度考評，不再局限于反饋各單位考核指標(biāo)完成結(jié)果，將利用第三方的局外人視角，梳理內(nèi)部服務(wù)全流程各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)存在的問題，并提出改進(jìn)意見或建議。充分發(fā)揮“參謀部”作用，引導(dǎo)各單位樹立服務(wù)價(jià)值理念，促進(jìn)服務(wù)意識提升。下一階段將進(jìn)入問卷調(diào)查期，根據(jù)項(xiàng)目要求，7月9日起在全公司范圍內(nèi)通過公司郵箱等形式發(fā)放調(diào)查問卷。