深圳崇達電路技術股份有限公司(簡稱崇達公司)1995年成立，是全球領先的高新技術電路板服務企業(yè)和上市公司（股票代碼：002815.SZ），2016年銷售額22.5億元人民幣。產(chǎn)品廣泛應用于通信設備、工業(yè)控制、電源電子、醫(yī)療儀器、安防電子、航空航天和國防軍工等高科技領域，是國內(nèi)最大的“多品種、小批量、短交期”線路板制造企業(yè)。崇達公司一直致力于從客戶滿意度、員工滿意度到供應商滿意度的全經(jīng)營生態(tài)優(yōu)化，從2013年起持續(xù)進行了系列滿意度研究，已經(jīng)完全內(nèi)化成企業(yè)異常重要的管理工具。
管理生態(tài)學即借用一般生態(tài)學的基本觀點來探討組織與管理生態(tài)環(huán)境相互關系即整個管理生態(tài)系統(tǒng)各方面關系的一門科學，其目的就是要正確處理好組織與管理環(huán)境及各利益相關者的相互關系，使組織能夠更好地生存、發(fā)展和壯大。崇達作為一家致力“多品種、小批量、短交期”線路板制作企業(yè)，與之共贏的供應商高達600家以上，如保管理好供應商的關系是整個企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)、服務效率及品牌成長的關鍵。
作為一家全球領先的高新技術電路板服務企業(yè)和上市公司，崇達公司自2013年始一直把“滿意度”測評作為一項重要的管理工具，充分的應用到了產(chǎn)品、顧客、員工、供應商等涉及到企業(yè)各個層面的管理版塊，滿意度測評工具就象是一把標尺或者說是度量儀表時刻且全面的反饋企業(yè)的管理現(xiàn)狀。
自2017年8月始，豪森威市場研究公司與崇達（SUNTAK）公司首次啟動了滿意度測量體系中的重點項目“供應商滿意度測量”，與以往不同的是此次項目的目的是在建立T0值的前提下專注短板改進，全流程覆蓋供應商接觸點，借助PZB期望差距模型分析工具尋找短板驅(qū)動因素，制定針對性的提升措施！同時通過T1值與T0值的對比，分析短板觸點服務提升工作效果，分觸點分地區(qū)、分職能部門指標去評判，積累和提升優(yōu)秀的提升舉措。
項目測量期歷時29天，100%覆蓋了全國與深圳崇達有合作關系的供應商，同時也覆蓋了崇達公司管理，銷售，技術，財務，制造，品質(zhì)，其他（第三方物流、司機、其他職位）等等相關的職能崗位，對于重要程度很高但滿意度測量相對低的供應商進行了深度的回訪，得到了很多有價值的意見反饋。
崇達公司與豪森威通過此次以滿意度測量為基礎，實質(zhì)重改善、重落地執(zhí)行的項目中，得出了以下幾個工作方向：1、強化協(xié)作意識，進一步構建和深化價值生態(tài)鏈：A?理解供應商關切重心，切實提供支撐；B?注重技術交流和制度共創(chuàng)，理解行業(yè)趨勢、協(xié)調(diào)價值追求步伐；C?加強人際互動，提升親和力；2、引進供應商管理系統(tǒng)，提升管理效率，改善傳統(tǒng)管理形象；3、改進績效評估導向：A、從管理逐步向服務轉(zhuǎn)型……
獲取和提高利潤一直是企業(yè)安身立命的核心命題，然而，未來企業(yè)優(yōu)勢的來源可能來自于內(nèi)部也可能是外部，它將是競爭優(yōu)勢與企業(yè)經(jīng)營生態(tài)優(yōu)勢的組合。在以連接為特征的信息時代，企業(yè)必須善于撬動所在商業(yè)生態(tài)圈的最大價值才能保持競爭優(yōu)勢，而健康、穩(wěn)定和自洽和生態(tài)圈應該具備的特征是成員的異質(zhì)性，關系的嵌入性，以及個體與整體、當前與未來之間的互惠性。在今天的環(huán)境下，擁有核心競爭力已經(jīng)不能再保證企業(yè)在競爭中立于不敗之地。因此，主動構建、優(yōu)化與生態(tài)伙伴的關系，營造共生、互生、再生的商業(yè)生態(tài)圈將會是未來商業(yè)游戲的主旋律。
結語
與供應商的關系也正以前所未有的速度發(fā)生著改變，供應商倒底是成本所在？還是利潤所在？完全取決于經(jīng)營者如何看待彼此的關系。如何“聰明”地給予？獲取價值不等于榨取價值。從長期來看，一味地索取只會有損于企業(yè)經(jīng)營生態(tài)圈的整體健康，最終反噬自身。同時，一味地給予也是無法長久的。企業(yè)的領導者要學會“聰明的給予”，在個體與整體、當前與未來之間找到互惠、平衡與價值再生的路徑。
作者：槿南
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